fbpx

Programa Integral de Gerenciamiento estratégico de servicios: marketing y procesos. 

El egresado estará preparado para asumir roles de liderazgo en la gestión de procesos de servicios, contribuyendo a la mejora continua y al éxito de las organizaciones.

Programa Integral de Gerenciamiento estratégico de servicios: marketing y procesos. 

El egresado estará preparado para asumir roles de liderazgo en la gestión de procesos de servicios, contribuyendo a la mejora continua y al éxito de las organizaciones.

Competencias a desarrollar

Marketing de Servicios 
Pensamiento Analítico: Capacidad para analizar datos y métricas para tomar decisiones informadas.
Creatividad e Innovación: Capacidad para generar ideas nuevas y originales. Habilidad para adaptarse a los cambios y encontrar soluciones innovadoras.
Liderazgo y Trabajo en Equipo: Capacidad para liderar equipos y trabajar de manera colaborativa. Habilidad para motivar y desarrollar a otros.
Gerenciamiento de procesos de servicio
Comunicación Efectiva: Capacidad para comunicar claramente ideas y recomendaciones a diferentes audiencias. Habilidad para facilitar la comunicación y colaboración entre equipos.
Liderazgo y Trabajo en Equipo: Capacidad para liderar iniciativas de mejora de procesos y motivar a los equipos. Habilidad para trabajar en equipo, fomentar la colaboración y resolver conflictos.
Pensamiento Analítico y Resolución de Problemas: Capacidad para analizar información compleja y tomar decisiones basadas en datos. Habilidad para identificar y resolver problemas de manera efectiva.
Orientación a Resultados: Enfoque en alcanzar objetivos y mejorar el desempeño de los procesos. Capacidad para evaluar el impacto de las acciones y ajustar las estrategias según sea necesario.

Sobre

la oferta académica

A quién va dirigida

- Profesionales de diversos sectores que buscan optimizar sus procesos y mejorar la calidad de sus servicios. - Emprendedores que desean implementar sistemas eficientes desde la creación de su negocio o mejorar los existentes. - Individuos que desean ampliar sus conocimientos en esta área y desarrollar habilidades valiosas para el mercado laboral actual. - Gerentes, asesores, universitarios y personas que quieren o viven de sus honorarios profesionales. - Profesionales que trabajan por cuenta propia o en cargos gerenciales. - Profesionales que deseen escalar aprendiendo nuevas habilidades y conocimientos.

Fecha de inicio y finalización

Marketing de Servicios 
Inicio: 27 de mayo
Fin:  17 de junio
Gerenciamiento de procesos de servicios
Inicio: 26 de junio
Fin:  17 de julio

Modalidad

Presencial

Duración

Marketing de Servicios 18 hrs - Gerenciamiento de procesos de servicios 18 hrs

Horario

Horario: 5:30 - 7:15 p.m.

Título

Certificado de participación

Nuestro

Plan de estudios

Al finalizar el módulo de Marketing de Servicios el egresado será competente para:

Diseñar y ejecutar estrategias de marketing de servicios:
Analizar el mercado y la competencia para identificar oportunidades.
Segmentar el público objetivo y crear propuestas de valor personalizadas.
Desarrollar planes de marketing integrales.

Gestionar la experiencia del cliente:
Crear experiencias memorables que fomenten la lealtad.
Implementar sistemas de atención al cliente eficientes.
Utilizar el feedback del cliente para mejorar continuamente.

Conocimientos:
Fundamentos y estrategias del marketing de servicios.
Gestión de la experiencia del cliente.
Conocimiento de las nuevas tendencias del mercado.

Habilidades:
Pensamiento estratégico y analítico.
Creatividad e innovación.
Habilidad de resolución de problemas.

Actitudes:
Proactividad y orientación a resultados.
Adaptabilidad y flexibilidad.
Espíritu emprendedor.

Valores:
Ética profesional.
Orientación al cliente.
Compromiso

Al finalizar el módulo de Gerenciamiento de procesos de servicios, el egresado será competente para:

Análisis y Optimización de Procesos:
El egresado será capaz de mapear y analizar procesos de servicio, identificando cuellos de botella y áreas de mejora.
Podrá aplicar metodologías de mejora continua para optimizar la eficiencia y la calidad de los procesos.

Gestión de la Experiencia del Cliente:
Tendrá la capacidad de diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, aumentando su satisfacción y lealtad.
Podrá utilizar herramientas y técnicas para medir y analizar la satisfacción del cliente, obteniendo información valiosa para la toma de decisiones.

Toma de Decisiones Basada en Datos:
Podrá establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs) y utilizar datos para medir el desempeño de los procesos.
Tendrá la capacidad de analizar datos y tomar decisiones informadas para mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios.

Conocimientos Adquiridos:
Fundamentos del gerenciamiento de procesos de servicios.
 Metodologías de mejora continua
Técnicas de mapeo y análisis de procesos.
 Herramientas para la medición y el análisis de la satisfacción del cliente.
Principios de la gestión de la experiencia del cliente.

Profesores

Luis Lamberti– profesor de la UMA
Contador de la UCAB,  Magister en Marketing de la Universidad de Palermo, Buenos Aires- Argentina. Profesor de Mercadeo de Servicios de la Escuela de Comunicación Social de la UCAB y de Mercadeo en la Escuela de Comunicación Social de la UMA.
He realizado varios cursos y diplomados en Mercadeo y en Educación, el último, un diplomado en una universidad colombiana sobre Docencia Universitaria, Pedagogía e Inteligencia Artificial (enero de 2025)
Mi objetivo es ayudar, capacitar, asesorar y enseñar a aprender a mis alumnos por medio de la empatía, el acompañamiento, la mejora continua y la actualización constante para aplicar los conocimientos a la vida real.
He ocupado puestos gerenciales en las áreas de mercadeo, comercial y administración y finanzas en empresas de renombre en Venezuela y Argentina, como Fundición Pacífico, Fondo de Valores Inmobiliarios, la marca Melao, entre otras. Creando y haciendo estructuras, departamentos, análisis, productos, servicios, estrategias disruptivas, entre muchas otras.
Actualmente me dedico 100% a lo que amo, a mi vocación, la educación, capacitación y la consultoría nacional e internacional (España, E.E.U.U, Chile, Panamá y Argentina) en Mercadeo estratégico y operativo, haciendo énfasis en los servicios.

Recaudos

Cédula de identidad

Registro

del interesado

Si estás interesado en participar ingresa tus datos, te informaremos al activarse el proceso de inscripción.

Datos
☞

Inscripción

Modalidades

De pago

De contado

Curso Marketing de Servicios
Público general – Descuento pronto pago (hasta el 9 de mayo) REF 140
Público general – De contado REF 160
Descuento egresados y empleados UMA  REF 140
Descuento por grupos de 3 personas REF 140
Curso Gerenciamiento de Procesos de Servicios
Público general – Descuento pronto pago (hasta el 10 de junio) REF 140
Público general – De contado REF 160
Descuento egresados y empleados UMA  REF 140
Descuento por grupos de 3 personas REF 140
Programa Integral de Gerenciamiento Estratégico de Servicios: Marketing y Procesos
Público general – Descuento pronto pago (hasta el 9 de mayo) REF 270
Público general – De contado REF 300
Descuento egresados y empleados UMA  REF 270
Descuento por grupos de 3 personas REF 270

 

Financiado

Curso Marketing de Servicios
Público general – Financiado REF 175
Cuota 1: REF 90, pago antes del 23 de mayo
Cuota 2: REF 85, pago antes del 15 de junio
Curso Gerenciamiento de Procesos de Servicios
Público general – Financiado REF 175
Cuota 1: REF 90, pago antes del 01 de julio
Cuota 2: REF 85, pago antes del 15 de julio
Programa Integral de Gerenciamiento Estratégico de Servicios: Marketing y Procesos
Público general – Financiado REF 345
Cuota 1: REF 115, pago antes del 23 de mayo
Cuota 2: REF 115, pago antes del 15 de junio
Cuota 3: REF 85, pago antes del 10 de julio

 

** Para descuentos por grupos los participantes deben solicitarlo a [email protected] indicando los nombres de los participantes del grupo y la institución de donde provienen. Una vez validada la información por la Coordinación Académica se les notificará para que procedan a la inscripción.

Al pagar en dólares se debe incluir en el pago el 3% del IGTF.

Tasa de conversión para montos en Bs.

Se tomará la tasa de cambio del BCV del día.

Consulta la Tasa de Cambio del BCV aquí

Para calcular el valor en petros consulta www.petro.gob.ve

Formas de pago
☞

Pago en bolívares

Realiza tu pago y conserva el Comprobante de Pago.

Sólo si elegiste la opción de pago financiado, debes llenar el Compromiso de Pago, firmarlo y guardarlo (PDF).

Compromiso de pago
☞

Reporta tu pago de inmediato (requerido para todas las formas de pago). 

Registra en el formulario los datos y envía el Comprobante de Pago y el Compromiso de Pago (si la opción elegida es pago financiado).

En caso de presentarse algún inconveniente, te contactaremos para solventarlo.

Si tienes alguna duda puedes escribirnos al correo [email protected]

Formulario
☞

Pago en dólares

Realiza tu pago y conserva el Comprobante de Pago.

 Sólo si elegiste la opción de pago financiado, debes llenar el Compromiso de Pago, firmarlo y guardarlo (PDF).

Compromiso de pago
☞

Reporta tu pago de inmediato (requerido para todas las formas de pago). 

Registra en el formulario los datos y envía el Comprobante de Pago y el Compromiso de Pago (si la opción elegida es pago financiado).

En caso de presentarse algún inconveniente, te contactaremos para solventarlo.

Si tienes alguna duda puedes escribirnos al correo [email protected]

Formulario
☞

Para cualquier información o consulta, comunícate con nosotros

Teléfono:

+58 (212) 232 52 55

Horario de atención:

Lunes a viernes
De 8:30 a.m. a 11:30 a.m. y de 1:30 p.m. a 4:00 p.m.

Ubicación:

Edif. Sede principal Universidad Monteávila. Av. El Buen Pastor. Boleíta Norte. Caracas.

Contacto: